Vzdelávanie

Spoločnosť  prichádza s  3 základnými službami, ktoré vychádzajú zo súčasných potrieb podnikateľov. Stále pretrvávajúce dopady krízy zvyšujú likviditu týchto služieb.

● Mystery shopping – fiktívny nákup, ktorého cieľom je poukázať na silné a slabé stránky firmy v rôznych sekciách od exteriéru, interiéru až po celkovú spokojnosť zákazníka s nákupom. V podstate ide o audit predaja tovarov a služieb! Ide o jedinečný spôsob kontroly vlastných zamestnancov.

● CSI – customers satisfaction index – prieskum spokojnosti zákazníka – ide o zisťovanie spokojnosti zákazníka v rôznych oblastiach. Umožňuje spoznať kritické body služby a napraviť problémové oblasti. Realizuje sa prostredníctvom oslovovania bývalých ale aj súčasných zákazníkov spoločnosti.

● Prieskum konkurencie – umožňuje spoznať správanie sa konkurenčných spoločností a ich zamestnancov. Zaregistrujú sa silné stránky konkurencie, ktoré potom môžu byť prenesené do vlastného podniku.

Výhody pre klienta:

Zisťovanie aktuálneho stavu spoločnosti – spätná väzba

-  zvyšovanie zisku a spokojnosti zákazíkov

-  analýzy úrovne poskytovaných služieb

-  zvýšenie konkurencie schopnosti

-  zvyšovanie profesionality a odbornosti zamestnancov

-  Identifikuje slabé a silné stránky zamestnancov a služieb nimi poskytovaných

-  identifikácia potreby rozvoja

-  budovanie dobrého mena – GOODWILL

-  iné